خدمات پشتیبانی نرمافزار معمولاً خدمات پشتیبانی فنی هستند که برای محصولات نرمافزاری خاص ارائه میشوند. این خدمات شامل درآمد حاصل از قراردادهای بلندمدت پشتیبانی فنی یا پشتیبانی مبتنی بر حادثه تعریف میشود. خدمات پشتیبانی نرمافزار معمولاً شامل قابلیتهای عیبیابی از راه دور، کمک نصب و کمکهای کاربردی اولیه است. قابلیتهای عیبیابی از راه دور ممکن است از طریق تلفن و رسانههای ارتباطی آنلاین یا بدون کمک انسانی از طریق ابزارهای خودکاری که در دستگاه مشتری قرار دارند یا در وب در دسترس هستند، ارائه شوند.
